Telesale là gì? 3 kịch bản Telesale hay nhất 2021

Bộ phận telesale đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Nhiều người cho rằng đây là công việc chỉ cần gọi điện cho khách hàng ngày. Điều này đúng nhưng chưa đủ, vì vậy Telesale là gì?. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu thêm về công việc này. Sau giờ làm việc cũng gửi cho bạn các kịch bản bán hàng qua điện thoại năm 2021 tốt nhất mà bạn cần phải có.

Bán hàng qua điện thoại là gì?

Telesale là một thuật ngữ đang dần trở nên quen thuộc, tuy nhiên nhiều người vẫn chưa hiểu rõ telesale là gì. Đây là từ ghép của “tele” (viễn thông) và “sale” (nhân viên bán hàng). Vậy telesale có nghĩa là công việc tư vấn, quảng cáo sản phẩm và bán hàng qua điện thoại.

Telesale là hình thức tư vấn và bán hàng qua điện thoại.
Telesale là hình thức bán hàng qua điện thoại

Với hình thức này, nhân viên sẽ chủ động gọi điện cho khách hàng với các kịch bản trao đổi đã được chuẩn bị trước. Do đó, thông tin đưa đến khách hàng sẽ đầy đủ, trôi chảy và thuyết phục nhất có thể. Telesale có thể xuất hiện trong hầu hết các ngành, lĩnh vực từ giáo dục, chăm sóc sức khỏe, tài chính đến kinh doanh các loại dịch vụ, sản phẩm, v.v.

Ngày làm việc của nhân viên Telesale

Như đã nói ở trên, bạn cũng có thể thấy rằng telesales là công việc liên quan trực tiếp đến điện thoại rất nhiều. Tuy nhiên, không chỉ gọi điện cho khách hàng là đủ, telesale còn thực hiện một số công việc liên quan khác. Các nhiệm vụ mà telesale sẽ thực hiện mỗi ngày là:

  • Tìm hiểu và nắm rõ thông tin xung quanh các sản phẩm và dịch vụ mà công ty bạn cung cấp;
  • Am hiểu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty để hỗ trợ và tư vấn tốt nhất cho khách hàng;
  • Chủ động gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, tư vấn dịch vụ và thuyết phục họ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của đơn vị mình;
  • Ghi âm cuộc gọi với khách, ghi lại phản hồi để hiểu rõ nhu cầu hiện tại của khách hàng. Từ đó, xây dựng thông tin, dữ liệu để tiếp cận và trao đổi với khách hàng dễ dàng hơn;
  • Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất;
  • Quản lý thông tin liên quan đến khách hàng và cập nhật liên tục các thay đổi nếu có;
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan, thúc đẩy hoạt động kinh doanh đạt chỉ tiêu doanh số đề ra;
  • Thực hiện các báo cáo với cấp trên về tiến độ công việc, doanh số đạt được, tỷ lệ doanh số đạt được so với chỉ tiêu đề ra.
Chuẩn bị các báo cáo cho cấp trên
Telesale cần lập báo cáo về tiến độ công việc và doanh số đạt được.

Telesales cần những kỹ năng gì?

Telesale không chỉ là gọi và trả lời điện thoại là đủ. Để trở thành một nhân viên giỏi và chốt được nhiều hợp đồng, đơn hàng, bạn cần có một số kỹ năng bán hàng qua điện thoại sau:

  • Có kỹ năng hiểu và sử dụng thành thạo các phần mềm gọi điện, quản lý và lưu trữ;
  • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: giọng nói, cách phát âm, cách giao tiếp, cách nói chuyện sẽ tác động mạnh đến ấn tượng của khách hàng về bạn và hiệu quả của cuộc trò chuyện;
  • Kỹ năng lắng nghe cũng vô cùng quan trọng, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng khi những phản hồi, phàn nàn của họ được lắng nghe, quan tâm và ghi nhận để tìm ra giải pháp;
  • Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng để khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty mình;
  • Khả năng xử lý tình huống linh hoạt khi gặp khách hàng khó tính, khắt khe hoặc khách hàng muốn khiếu nại, giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm;
  • Có kỹ năng xây dựng kịch bản bán hàng cho bản thân để giao tiếp và tiếp cận khách hàng với đầy đủ thông tin và thuyết phục, tránh rơi vào trạng thái bị động và xác định được khách hàng tiềm năng cho mình;
  • Kỹ năng quản lý thời gian: chọn đúng thời điểm gọi điện tư vấn cho khách hàng để đạt hiệu quả cao trong cuộc trò chuyện;
  • Kỹ năng làm việc dưới áp lực công việc: các telesales thường phải chịu nhiều áp lực như không đạt doanh số, bán hàng không đạt mục tiêu đề ra, khách hàng từ chối và có những phản ứng gay gắt,… Vì vậy, bạn cần chuẩn bị tâm lý để làm công việc này Tốt.
Xem thêm bài viết hay:  Mọi Điều Cần Biết Về Ipad Gen 5 Là Gì, Ipad (Thế Hệ 5)
Bán hàng qua điện thoại cần có kỹ năng quản lý thời gian
Quản lý thời gian là một kỹ năng bán hàng qua điện thoại cần phải có.

3 kênh tuyển dụng Telesale lớn nhất

Hiện nay, nhu cầu việc làm telesales rất lớn, xuất hiện ở nhiều ngành nghề, loại hình kinh doanh, dịch vụ. Để làm việc ở vị trí này, bạn có thể tìm kiếm trên các kênh tuyển dụng. Ba kênh tuyển dụng telesale lớn nhất hiện nay là Vn.indeed.com, Vietnamworks và Careerbuilder.

Vn.indeed.com

Nếu bạn đang tìm việc làm cho vị trí telesales thì không thể bỏ qua trang việc làm Indeed. Đây là một trong những trang tuyển dụng hàng đầu thế giới về quy mô và chất lượng. Quả thực cung cấp hai hình thức tuyển dụng, trả phí và miễn phí. Kênh tuyển dụng này luôn hỗ trợ người tìm việc tối đa. Từ tìm kiếm việc làm, đăng CV cá nhân, tìm hiểu thông tin về các công ty đều hoàn toàn miễn phí.

Khi doanh nghiệp sử dụng Indeed cho nhu cầu tuyển dụng, họ có thể truy cập bộ sản phẩm để kết nối với người lao động nhanh nhất. Doanh nghiệp không cần phải ký hợp đồng dài hạn hay bị ràng buộc trong thời gian dài. Chi phí tuyển dụng một lần thấp và có thể được theo dõi trong tài khoản của doanh nghiệp.

Vietnamworks

Vietnamworks là một trong những website tuyển dụng hàng đầu về lượt truy cập tại Việt Nam. Với trung bình 3,1 triệu lượt truy cập mỗi tháng, Vietnamworks được các nhà tuyển dụng và ứng viên ưa thích, tin tưởng và lựa chọn. Trang tuyển dụng này phù hợp với mọi ứng viên, đặc biệt là những ứng viên đã có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao với mức lương vô cùng hấp dẫn.

Xây dựng sự nghiệp

Careerbuilder là một trang web tuyển dụng thuộc sở hữu của Mỹ. Trang web này nhận được 2,7 triệu lượt truy cập mỗi tháng, nằm trong top đầu trên thế giới.

Careerbuilder được nhiều doanh nghiệp, tập đoàn đa quốc gia trong và ngoài nước tin tưởng. Trang tuyển dụng có sự sàng lọc kỹ lưỡng, nguồn ứng viên chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của các công ty. Các ứng viên có tay nghề, trình độ chuyên môn cao còn có nhiều cơ hội với chế độ đãi ngộ hấp dẫn khi đến với Careerbuilder.

Đọc thêm >>> 10 công việc Freelancer hàng đầu cho sinh viên mới ra trường

Cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Telesale không phải là một công việc dễ dàng như nhiều người vẫn nghĩ. Để đảm nhận vị trí này, bạn cần trau dồi nhiều kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp. Bên cạnh đó, bạn cũng cần có phương pháp để đạt hiệu quả tốt. Sau giờ làm việc, chúng tôi sẽ đưa ra một số mẹo để bán hàng hiệu quả:

  • Nắm rõ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng của công ty. Việc này nhằm tư vấn và chia sẻ với khách hàng những thông tin chính xác nhất;
  • Luôn giữ tinh thần vui vẻ, thoải mái khi gọi điện cho khách hàng. Tạo sự trao đổi thân thiện và gần gũi nhất, tránh gấp gáp, vội vàng;
  • Luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng. Nếu khách hàng không phản hồi tích cực, bạn có thể đặt những câu hỏi tế nhị. Từ đó dần dần thăm dò nhu cầu và mong muốn của đối phương;
  • Hãy chuẩn bị trước kịch bản để việc truyền tải thông tin được trôi chảy và suôn sẻ. Tạo ấn tượng tốt và tạo thiện cảm với người nghe;
  • Chọn thời gian gọi hợp lý. Nên tránh những khoảng thời gian như nghỉ trưa, tan sở, giờ ăn gây phiền hà cho khách hàng;
  • Ghi nhận ý kiến ​​và phản hồi của khách hàng một cách trung thực. Sau đó, thay đổi kịch bản telesale hoặc cách thức truyền thông để ngày càng phù hợp hơn với khán giả;
  • Ghi chú kỹ thông tin cuộc gọi để tránh bị quên. Cũng như để không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng;
  • Giữ sự tập trung và nhiệt tình trong suốt cuộc trò chuyện. Không gọi khi môi trường xung quanh quá ồn ào. Làm cho khách hàng cảm thấy không được tôn trọng;
  • Giải đáp nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng khi nhận được các khiếu nại, thắc mắc. Điều này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được phục vụ một cách chân thành và tôn trọng.
  • Đàm phán công bằng giữa lợi ích, chính sách của doanh nghiệp và lợi ích của khách hàng. Đề xuất cách giải quyết vấn đề phù hợp nhất.
Xem thêm bài viết hay:  Phó Trưởng Công An Phường Tiếng Anh Là Gì ? Hỏi & Đáp Trưởng Công An Phường Dịch

3 kịch bản Telesale tốt nhất 2021

Chìa khóa để telesales hiệu quả là chuẩn bị trước một kịch bản khi gọi điện cho khách hàng. Các tình huống sẽ giúp bạn cảm thấy chủ động, không bị lúng túng và bối rối khi giao tiếp. Dưới đây bài viết sẽ chia sẻ 3 kịch bản Telesale hay nhất năm 2021 bạn có thể tham khảo.

Giới thiệu kịch bản telesale – kết thúc cuộc hẹn

Telesale: Chào ông / bà, cho tôi hỏi đây có phải là số điện thoại của Ô / Bà X không?

Khách hàng: Vâng đúng vậy, tôi là X.

Telesale: Em chào anh. Em tên Y gọi đến từ công ty Z. Hiện bên em có một số sản phẩm về chăm sóc sức khỏe gia đình. Bạn có thể vui lòng cho tôi một chút thời gian được không?

Khách hàng: Bạn không có nhu cầu.

Telesale: Thưa anh chị, đây là cơ hội rất tốt để tôi đầu tư chăm sóc sức khỏe cho gia đình. Chúng tôi có nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho số lượng khách hàng có hạn. Chiều nay anh có thể rảnh để em gặp nhau bàn bạc được không?

Khách hàng: Tôi rất bận, vì vậy xin vui lòng.

Telesale: Tôi hiểu rằng một người quản lý như bạn sẽ rất bận rộn với công việc. Vì vậy, tôi gọi điện để sắp xếp một cuộc hẹn thuận tiện nhất cho bạn. Cho em hỏi 2h chiều hôm nay hay 9h sáng mai thì tiện hơn ạ?

Khách hàng: Vậy thì chiều nay đi. Gọi cho tôi trước khi đến.

Telesale: Vâng, cảm ơn bạn. Vì vậy, tôi muốn gặp bạn lúc 2 giờ chiều nay tại công ty của bạn tại [tên địa chỉ]. Chúc các bạn một ngày làm việc hiệu quả, mình chào các bạn.

Xem thêm bài viết hay:  Bully Là Gì, Nghĩa Của Từ Bullies Trong Tiếng Việt

Kịch bản bán hàng qua điện thoại để xây dựng mối quan hệ, hãy gọi lại vào lần sau

Telesale: Chào ông / bà, cho tôi hỏi đây có phải là số điện thoại của Ô / Bà X không?

Khách hàng: Vâng đúng vậy, tôi là X.

Telesale: Em chào anh. Em tên Y gọi đến từ công ty Z. Hiện bên em có một số sản phẩm về chăm sóc sức khỏe gia đình. Bạn có thể vui lòng cho tôi một chút thời gian được không?

Khách hàng: Bạn không có nhu cầu.

Telesale: Thưa anh chị, đây là cơ hội rất tốt để tôi đầu tư chăm sóc sức khỏe cho gia đình. Chúng tôi có nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho số lượng khách hàng có hạn. Chiều nay anh có thể rảnh để em gặp nhau bàn bạc được không?

Khách hàng: Tôi rất bận, vì vậy xin vui lòng.

Telesale: Vâng, cảm ơn bạn. Sau đó tôi sẽ gọi lại cho bạn khi bạn rảnh. Chúc các bạn một ngày làm việc hiệu quả, mình chào các bạn.

Kịch bản telesale để xử lý khiếu nại của khách hàng

Telesale: Chào ông / bà, cho tôi hỏi đây có phải là số điện thoại của Ô / Bà X không?

Khách hàng: Vâng đúng vậy, tôi là X.

Telesale: Em chào anh. Mình là Y gọi đến từ công ty Z, hiện tại bên mình đang có một số sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Bạn có thể vui lòng cho tôi một chút thời gian được không?

Khách hàng: Tôi cũng sẽ gọi cho bạn đây. Công việc kinh doanh của bạn thế nào, sản phẩm bạn sử dụng cứ bị lỗi,… (khách hàng liệt kê các lỗi).

Telesale: (Lắng nghe, ghi lại thông tin chính từ phản hồi của khách hàng). Trước hết, tôi muốn gửi lời xin lỗi đến bạn vì sự bất tiện mà bạn đã gặp phải. Tôi đã ghi chú đầy đủ những vấn đề bạn nêu ra. Tôi sẽ chuyển đến các bộ phận liên quan để xử lý ngay.

Khách hàng: Đây không phải là lần đầu tiên bạn phàn nàn với tôi. Nhưng đến nay vẫn chưa nhận được giải pháp nào. Hãy cùng xem cách chúng tôi chăm sóc khách hàng của mình.

Telesale: Một lần nữa tôi xin lỗi vì vấn đề mà bạn gặp phải. Tôi tên là Y và tôi hy vọng bạn sẽ cho tôi một cơ hội khác để giải quyết vấn đề này. Dù kết quả ra sao, tôi sẽ trả lời bạn trong vòng 4 giờ.

Khách hàng: Được rồi, cảm ơn bạn, hy vọng nó không giống như lần trước.

Telesale: Vâng, cảm ơn bạn. Chúc các bạn một ngày làm việc hiệu quả, mình chào các bạn.

bản tóm tắt

Sau Giờ làm việc, chúng tôi đã cung cấp cho bạn thông tin về telesale là gì. Cũng như những kỹ năng cần có và những tình huống hay nhất mà bạn có thể tham khảo. Hy vọng rằng đây sẽ là hành trang nền tảng giúp bạn trở thành một telesale chuyên nghiệp.

Bạn thấy bài viết Telesale là gì? 3 kịch bản Telesale hay nhất 2021 có khắc phục đươc vấn đề bạn tìm hiểu ko?, nếu ko hãy comment góp ý thêm về Telesale là gì? 3 kịch bản Telesale hay nhất 2021 bên dưới để Trường THPT Phan Đình Phùng có thể thay đổi & cải thiện nội dung tốt hơn cho các bạn nhé! Cám ơn bạn đã ghé thăm Website: thptphandinhphung.edu.vn của Trường THPT Phan Đình Phùng

Nhớ để nguồn bài viết này: Telesale là gì? 3 kịch bản Telesale hay nhất 2021 của website thptphandinhphung.edu.vn

Chuyên mục: Là gì?

Viết một bình luận